아이더 고객센터 전화번호 AS 바로가기

아이더 AS 번호와 온라인 주문 번호

아이더 제품 수선은 1644-7781로 문의해요. 수신자부담 번호는 080-468-7782예요. K.VILLAGE의 주문·배송 상담은 별도 창구이므로 제품 파손 문의와 구매 취소 문의를 구분하세요.

표가 화면보다 넓으면 옆으로 밀어 확인하세요.

상담시간은 평일 09:00~17:30이고, 12:30~13:30에는 상담을 쉬어요. 토요일·일요일·공휴일도 휴무예요. 인터넷 글에서 17시나 18시 종료로 적혀 있더라도 현재 공식 고객센터의 시간을 기준으로 연락하세요.

매장 접수와 본사 택배 접수

수선은 구입 매장 또는 가까운 브랜드 매장에 맡기거나 서비스센터로 접수할 수 있어요. 아이더 공식 매장 찾기에는 지역과 매장유형 필터, 지점명·주소 검색이 있어요. 조회 결과에서 방문할 매장의 전화번호를 확인한 뒤 접수 가능 여부를 문의하세요.

1. 제품과 손상 부위를 확인해요. 의류·신발·용품을 구분하고, 지퍼·원단·신발창 등 요청 작업을 구체적으로 정리하세요.
2. 매장 또는 센터 접수 경로를 정해요. 제품 상태와 작업 범위를 상담하고 반환 방법을 확인해요.
3. 요청 내용을 제품과 함께 전달해요. 고객명, 연락처, 돌려받을 주소와 수선할 부위를 빠뜨리지 마세요.

본사 택배 접수처는 서울시 성동구 아차산로11가길 3, 2층 더케이커넥트 CS CENTER예요. 브랜드 회사 주소인 강남구 자곡로로 임의 발송하지 마세요. K.VILLAGE의 별도 입점 브랜드는 그룹 AS 대상과 다를 수 있어 해당 브랜드 창구를 확인해야 해요.

보증 1년과 무상 수선은 같은 뜻이 아니에요

공식 품질보증 기준은 구입일로부터 1년이에요. 제조 과정의 봉제·원단·부자재 문제에 대한 보상 기준이며, 사용 중 발생한 모든 손상을 무료로 고쳐주는 기간은 아니에요. 고객 과실 손상은 보증기간 안이어도 유상 판정을 받을 수 있어요.

정상적으로 복원할 수 있으면 수선을 먼저 진행하고, 복원이 어렵다면 제품 교환 등의 보상 기준을 검토해요. 구매가격 확인이 필요한 상황에 대비해 영수증이나 주문 내역을 준비하세요. 수선 범위표는 생산연도 기준 5년차 이상 경과한 제품의 수선을 유상으로 구분하므로 구입일과 생산연도를 혼동하지 마세요.

지퍼·패딩 원단·방수 소재의 수선 조건

전면·주머니·후드 지퍼 교체는 수선 범위표에서 유상 항목으로 구분돼요. 같은 자재를 구하지 못하면 비슷한 자재를 사용할 수 있어요. 손상된 원단도 위치에 따라 덧댐 작업이 가능하지만, 원래 모습과 똑같이 복원되는 것으로 예상하면 안 돼요.

오래된 심테이프나 멤브레인은 상태에 따라 다시 붙이기 어려울 수 있어요. 방수·투습 문제는 별도 심의가 필요한 경우가 있어 지퍼 수선과 같은 방식으로 판단하지 않아요. 다운 밑단 줄임, 자켓 기장·허리 수정, 디자인 변경은 공식 불가 범위에 포함돼요.

등산화 창갈이와 수선 불가 범위

신발의 창갈이·창덧댐·패드 교체는 유상 범위에 있지만 모든 신발에 적용되지는 않아요. 공식 불가 항목에는 워킹화와 골프화의 창갈이가 따로 적혀 있어요. 모델과 신발 종류를 확인한 뒤 가능한 작업을 상담하세요.

신발 안쪽 뒤축 마모는 동일 자재가 없을 때 유사 자재로 수선할 수 있고, 누빔 작업은 수선 흔적이 남을 수 있어요. 용품에서는 모자챙 파손, 스틱 본체 파손, 단종된 고글 렌즈 등도 제한을 확인해야 해요. 손상 위치와 범위에 따라 접수가 어려운 제품이 있으므로 수리비만 먼저 비교하지 마세요.

접수 후 소요기간과 진행현황 확인

공식 AS 페이지의 예상 기간은 매장 접수부터 다시 매장에 도착할 때까지 약 7~15일이에요. 본사에 도착한 날부터의 작업기간을 뜻하는 것은 아니에요. 제품 상태와 수선 종류에 따라 기간이 줄거나 늘어날 수 있어요.

진행현황 화면에서는 브랜드를 EIDER로 선택하고 의뢰자 이름과 휴대전화 인증으로 조회해요. 실제 맡길 때 사용한 정보를 맞춰야 해요. 인증 문자가 오지 않으면 통신사의 스팸 차단과 휴대전화 차단 설정을 확인하고, 계속 조회되지 않으면 접수 매장이나 AS 창구에 문의하세요.

자주 묻는 질문