글 작성일: 2026년 10월 5일
ESM PLUS는 G마켓·옥션 판매 업무를 관리하는 판매자센터입니다. 접속 경로와 함께 배송 주소의 최신 값 불러오기, 묶음상품의 공통 수정 범위, 주문이 연동되지 않을 때의 확인 순서를 정리했습니다.
판매자센터 접속과 외부 연동 도구의 역할
ESM PLUS는 G마켓·옥션의 판매 업무를 관리하는 판매자센터입니다. 외부 솔루션을 쓰는 셀러는 ESM의 원본 설정과 솔루션이 가져온 정보를 구분해야 합니다. 상품 등록이 성공했더라도 배송 정책이나 주문 수집 상태가 자동으로 모두 맞춰지는 것은 아닙니다.
카페24 마켓플러스 이용자는 배송 정보 불러오기와 주문 누락을, 플레이오토 이용자는 마스터상품의 묶음 범위와 옵션 조건을 먼저 확인하세요. 아래 경로는 각 솔루션의 공개 도움말에 해당하며 다른 도구에 그대로 적용하지 않습니다.
계정 복구나 ESM 자체 운영 문의는 공식 고객센터에서 확인하세요. 본문은 상품·주문 연동 도구가 직접 작성한 자료를 바탕으로, 실제 오류 원인과 설정 위치를 중심으로 정리했습니다.
반품 주소를 바꿔도 이전 값이 남는 이유
카페24에서 마켓정보 불러오기는 판매자센터가 관리하는 정책과 주소를 가져오는 기능입니다. ESM에서 주소만 수정하고 끝내면 마켓플러스에 불러온 값은 이전 상태로 남을 수 있습니다.
- ESM 원본 정보 수정
배송정보 관리에서 발송정책·판매자 주소록·출고지·배송비 중 필요한 항목을 먼저 수정합니다.
- 마켓 계정의 최신 정보 불러오기
마켓플러스의 기본 → 계정관리 → 마켓계정관리 → 마켓계정수정 → 마켓정보불러오기 순서로 이동합니다.
- 상품 화면의 선택 값 확인
불러오기 성공 후 상품 등록·수정 화면에서 최신 정책이나 주소를 선택합니다. 원본 수정과 상품에 적용한 값까지 함께 대조하세요.
| 상품 2.0 항목 | ESM의 원본 관리 메뉴 |
|---|---|
| 발송정책 | 배송정보 관리 → 발송정책 관리 |
| 반품·교환 주소 | 배송정보 관리 → 판매자 주소록 관리 |
| G마켓 출하지 | 배송정보 관리 → 출고지 관리 |
| 옥션 출하지 연동의 배송비설정 | 배송정보 관리 → 배송비 관리 |
카페24 도움말에는 과거 상품 유형도 함께 나옵니다. 현재 작업하는 상품 유형과 마켓을 맞춰 읽어야 합니다. 옥션과 G마켓의 출하지 항목을 같은 관리 경로로 생각하지 마세요.
마스터상품은 묶여도 주문은 마켓별로 수집
플레이오토의 ESM마스터상품은 G마켓·옥션 상품을 묶어 등록·수정하는 방식입니다. 같은 ESM 마스터계정을 설정한 양쪽 계정 안에서 사용하며 카테고리도 동일하게 맞춰야 합니다.
상품을 묶더라도 주문은 G마켓과 옥션으로 구분해 수집합니다. 묶음상품 번호만 보는 대신 마켓과 주문번호를 함께 확인하세요. 솔루션 사용자의 권한도 양쪽 마켓을 모두 포함하는지 점검해야 합니다.
플레이오토에서는 설정 → 쇼핑몰 계정관리의 ESM 마스터상품 사용여부를 사용함으로 바꾸고, 양쪽 계정에 같은 마스터계정을 입력합니다. 이후 쇼핑몰 상품 가져오기에서 생성된 마스터계정을 선택하는 순서입니다.
공통 수정·판매가 수정·판매중지의 적용 차이
| 작업 | 확인할 적용 범위 |
|---|---|
| 상품명·옵션·상세설명·이미지 수정 | 묶음의 공통 정보로 양쪽 상품에 영향 |
| 판매가 수정 | G마켓·옥션의 가격을 각각 다르게 설정 가능 |
| 판매중지·재판매 | 선택한 마켓 상품만 처리 가능 |
| 묶음상품 삭제 | 한쪽만 선택해도 묶인 양쪽 상품이 함께 삭제되는 방식 |
판매중지와 삭제는 같은 결과가 아닙니다. 옥션 상품만 판매중지하면 G마켓 상품을 유지할 수 있지만, 묶음상품 삭제는 양쪽에 영향을 줍니다. 작업 전에 연결된 계정을 확인하세요.
이 구분은 플레이오토의 마스터상품 가이드에 해당합니다. 다른 솔루션의 삭제·중지 동작은 그 업체의 도움말에서 따로 확인해야 합니다.
옵션 수정 실패는 카테고리와 텍스트부터 확인
플레이오토의 ESM 상품 2.0 옵션은 카테고리에 따라 옵션 사용 불가, 추천옵션만 허용, 직접입력만 허용, 두 방식 모두 허용으로 나뉩니다. 같은 색상·사이즈 옵션을 모든 상품군에 복사할 수 있는 구조가 아닙니다.
추천옵션은 옵션명과 값의 텍스트가 해당 추천 항목과 맞는지 확인합니다. 추천만 허용되는 분류에 임의 텍스트를 넣으면 반영되지 않거나 수정이 실패할 수 있습니다. 직접입력 가능 여부와 옵션 추가금의 허용 여부도 별도 조건입니다.
플레이오토의 일반 마스터 상품 공통 수정과 쇼핑몰 상품 수정·옵션 전용 엑셀은 적용 대상이 다릅니다. 특히 ESM마스터상품 가이드의 엑셀 지원 범위와 혼동하지 말고, 상품 종류에 맞는 작업을 선택하세요.
주문이 보이지 않을 때 상품 연동과 주문 상태 확인
카페24 주문 연동은 마켓플러스의 마켓 상품관리와 연결된 상품인지가 먼저 확인 대상입니다. ESM에서 직접 등록한 상품이나 카페24에서 연동 상품을 삭제한 경우에는 마켓 쪽에서 배송 처리해야 하는 상황이 생길 수 있습니다.
ESM 신규주문을 카페24가 수집하기 전에 ESM에서 주문확인을 눌러 발송처리 메뉴로 옮겼는지도 확인하세요. 카페24의 해당 도움말은 신규주문 탭의 주문을 수집 대상으로 구분합니다.
옵션명이 카페24와 마켓에서 다르면 주문 수집이 되지 않는 원인이 됩니다. 상품명만 대조하지 말고 실제 옵션명과 값을 함께 맞추세요. 누락 문의에는 해당 마켓 계정과 마켓 주문번호를 구분해 전달하면 됩니다.
자주 묻는 질문
ESM에서 반품 주소를 수정했는데 카페24에 옛 주소가 나와요.
마켓계정수정의 마켓정보불러오기로 최신 정보를 갱신한 뒤 상품 등록·수정 화면의 선택 값을 확인하세요. 원본 주소 수정과 불러온 상품 적용 값은 별개입니다.
ESM마스터상품을 쓰면 주문도 하나로 합쳐지나요?
플레이오토 가이드에서는 상품을 묶더라도 G마켓·옥션 주문을 각각 구분해 수집합니다. 주문번호와 마켓을 함께 확인하세요.
묶음상품의 옥션 판매가만 수정할 수 있나요?
플레이오토 ESM마스터상품의 판매가는 마켓별 개별 수정이 가능합니다. 상품명·옵션·상세설명·이미지는 공통 수정 항목이므로 같은 방식으로 보면 안 됩니다.
한쪽만 삭제하거나 판매중지해도 되나요?
플레이오토의 판매중지는 선택한 마켓 상품만 처리할 수 있습니다. 묶음상품 삭제는 양쪽 상품에 영향을 주므로 삭제와 중지를 구분해야 합니다.
카페24에 ESM 주문이 수집되지 않으면 무엇부터 보나요?
마켓 상품 연동 여부, ESM 신규주문 상태, 양쪽 옵션명 일치 여부를 확인하세요. 사용하는 솔루션이 카페24가 아니라면 해당 도구의 주문 수집 조건을 확인해야 합니다.
배송 설정은 ESM 원본과 솔루션의 불러온 값을, 상품 수정은 묶음 범위와 마켓별 항목을 함께 확인하세요. 주문 누락은 연동 상품·신규주문 상태·옵션명 순서로 좁혀 살펴보면 됩니다.