글 작성일: 2026년 10월 6일
KTX 고객센터 번호와 상담시간, 승차권 종류별 환불 절차를 정리했습니다. 역에서 산 표와 네이버에서 예매한 표는 확인할 메뉴가 다릅니다.
어떤 번호로 전화해야 하나요?
KTX 일반 이용 상담은 철도고객센터 1588-7788입니다. 상담원 운영시간은 08~20시입니다. 열차 이용 문의와 전화 반환, 영어 상담은 번호를 나누어 이용합니다.
옆으로 밀어서 볼 수 있습니다.
| 문의 용도 | 번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 일반 전화상담 | 1588-7788 | 08~20시 |
| 전화 반환 접수 | 1544-8787 | 08~20시 |
| 영어 상담 | 1599-7777 | 08~20시 |
| ARS 자동응답 | 1544-1188 | 24시간 |
상담 전에 승차권 종류부터 확인하세요
운임·열차시각·회원 승차권 예매·반환 접수가 주요 상담 업무입니다. 예약만 한 표인지, 결제와 발권까지 끝난 표인지 먼저 구분하세요. 예매 취소와 발권된 승차권 반환은 처리할 대상이 다릅니다.
승차일, 출발역, 도착역, 열차번호를 표에서 확인해 둡니다. 환불 문의에는 구매한 곳과 결제수단도 필요합니다. 종이 표는 보관하고, 모바일 표는 발급받은 앱에서 확인하세요.
ARS에서 0번이 상담원 연결인가요?
1544-1188의 0번은 이용방법 안내입니다. 상담원 직통 번호로 생각하고 누르지 마세요. ARS 반환 접수도 상담원과 통화하는 전화 반환 접수와 구분됩니다.
08~20시 코드입력 메뉴는 예약확인 1번, 반환접수 2번입니다. 20~08시에는 예약확인 2번, 반환접수 3번입니다. 자동응답 음성을 듣고 원하는 업무를 선택하세요.
ARS는 회원 입력과 일반고객 입력을 나누고 있습니다. 회원은 회원번호와 비밀번호를 입력하고, 일반고객은 #을 입력합니다. 이후 음성인식과 코드입력 중 사용할 방식을 고릅니다.
역에서 산 표는 카드·현금 환불이 다릅니다
역에서 산 좌석 승차권은 출발시각 전에 비대면 환불을 신청할 수 있습니다. 08~20시는 전화 반환 전용 번호를 이용합니다. 20~08시는 ARS로 접수할 수 있습니다.
신용결제 승차권은 신청 접수와 동시에 자동 환불됩니다. 카드사에서 실제 환불금이 반영되기까지 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있습니다.
홈페이지에서 계좌이체 환불을 신청하거나 역창구를 방문합니다. 계좌가 없거나 홈페이지 이용이 어려우면 출발일로부터 1년 이내 전국 역에서 신청할 수 있습니다. 전화 접수 뒤 현금이 즉시 입금된다고 생각하지 마세요.
입석·자유석·정기승차권 등은 역 구입 표의 비대면 환불 대상에서 제외됩니다. 좌석이 지정된 표인지 먼저 확인하세요.
네이버로 예매한 표가 안 보이면 어떻게 하나요?
네이버 PC 지도에 표시된 예매 정보는 승차권 효력이 없습니다. 실제 표는 네이버 앱이나 네이버 지도 앱에서 확인합니다. PC 예매 화면만 준비해 승차하지 마세요.
표를 발급받은 기기를 잃어버리거나 앱을 삭제 후 재설치하면 표 확인이 불가능할 수 있습니다. 예매 이용자 정보와 승차권 번호를 준비해 기차역 창구에서 재발급을 요청합니다. 해결이 어려우면 코레일 고객센터에 문의하세요.
출발 전에는 예매한 승차권 상세 화면에서 직접 환불할 수 있습니다. 네이버 지도 앱은 MY의 다가오는 일정에서 내 승차권을 찾습니다. 네이버 앱은 하단 마이에서 승차권을 선택합니다.
출발이 지난 표는 환불 경로를 다시 확인하세요
출발시각이 지나면 원칙적으로 역창구에서 환불을 신청합니다. 승차권에 적힌 도착역 도착시각 이후에는 환불할 수 없습니다. 환불 위약금은 신청 시점에 따라 달라집니다.
코레일+에서 구매한 KTX 표는 예외가 있습니다. 출발 후 10분까지 열차 안에 있지 않다는 사실이 확인되면 앱에서 환불 접수가 가능합니다. 네이버에서 산 표에도 같은 예외가 적용된다고 생각하지 마세요.
환불 완료 화면과 계좌 입금일은 다를 수 있습니다. 네이버 Npay 간편결제도 계좌·카드에 따라 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있습니다. 승차권 반환 결과와 결제수단의 취소 내역을 나누어 확인하세요.
자주 묻는 질문
상담원과 밤에도 통화할 수 있나요?
일반 상담원 운영시간은 08~20시입니다. 1544-1188 자동응답은 24시간이지만 상담원 통화와는 다릅니다.
전화로 표를 반환하면 모두 역에 가야 하나요?
결제수단에 따라 다릅니다. 역 구입 신용결제 표는 접수와 동시에 자동 환불됩니다. 현금결제 표는 홈페이지 계좌이체 신청 또는 역창구 방문 절차를 확인하세요.
네이버 PC 예매 내역만 보여줘도 되나요?
PC 지도의 예매 내역에는 승차권 효력이 없습니다. 네이버 앱 또는 네이버 지도 앱에서 실제 승차권을 확인하세요.
입석 승차권도 전화로 비대면 환불할 수 있나요?
역 구입 표의 비대면 환불 서비스에서는 입석·자유석·정기승차권 등이 제외됩니다. 역창구에서 처리할 내용을 확인하세요.
앱을 다시 설치했는데 네이버 표가 사라졌어요
표를 발급받은 단말 분실이나 앱 삭제 후 재설치로 확인이 어려우면, 예매 이용자 정보와 승차권 번호를 준비해 역창구에 재발급을 요청하세요.
먼저 표를 산 곳과 결제수단을 확인하세요. 일반 상담은 1588-7788, 전화 반환은 1544-8787을 이용합니다. 출발이 임박했다면 승차권 상세 화면에서 환불 가능 여부부터 확인하세요.